Liebe Kenner exquisiter Tafelkultur,

bei LuxeTafel legen wir größten Wert auf ein makelloses Einkaufserlebnis – von der Auswahl unserer feinsten Porzellankollektionen bis zur sorgfältigen Verpackung Ihrer Bestellung. Im Folgenden informieren wir Sie detailliert über unsere Versandoptionen und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir versenden Ihre ausgewählten Stücke mit größter Sorgfalt und bieten Ihnen folgende Versandoptionen:

Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Bestelleingang
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Bestelleingang
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten können in Spitzenzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Umstände leicht variieren. Für Bestellungen außerhalb Europas können zusätzliche Zollgebühren anfallen.

Rückgabe & Umtausch

Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt das Recht auf Rücksendung oder Umtausch.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected] mit folgenden Angaben:

Betreff: Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt der E-Mail:

  • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
  • Grund für die Rücksendung (z.B. falscher Artikel, Beschädigung)
  • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien ist

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

3. Rücksendung versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beiliegenden Lieferschein bei. Senden Sie das Paket an:

LuxeTafel Retouren
Lützowplatz 13
16329 Berlin
Deutschland

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail sobald:

  • Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde oder
  • Ihr Umtauschartikel versandt wurde

Rückerstattungen

Gutgeschrieben wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Für Umtauschartikel fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen der Produkthygiene können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Latte Macchiato-Gläser (Einzelstücke)
  • Alle Porzellanservices mit persönlicher Gravur

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand oder Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in LuxeTafel und bemühen uns stets, Ihnen ein Einkaufserlebnis auf höchstem Niveau zu bieten – vom ersten Blick auf unsere Kaffeeservices bis zur sorgfältigen Verpackung Ihrer Bestellung.

Mit den besten Grüßen aus Berlin,
Ihr LuxeTafel-Team