Liebe Kenner exquisiter Tafelkultur,

Bei LuxeTafel legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit – ebenso wie auf die makellose Qualität unserer Porzellankollektionen. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt das Recht auf Rücksendung oder Umtausch.

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können bereits benutzte Artikel sowie individualisierte Produkte nicht zurückgenommen werden. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig.

Unser Rücksendeprozess

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected] mit folgenden Angaben:

Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes LuxeTafel-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Produktname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, Beschädigung, etc.]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien sind.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

3. Rücksendung versenden

Verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beiliegenden Lieferschein bei. Bitte senden Sie das Paket an:

LuxeTafel Retouren
Lützowplatz 13
16329 Berlin
Deutschland

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den/die Artikel innerhalb von 5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail sobald:

  • Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde oder
  • Ihr Umtauschartikel versandt wurde

Rückerstattungen

Zeitrahmen & Methode

Gutgeschrieben wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Für Umtauschartikel fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Besondere Hinweise für unsere Kollektionen

Aus Gründen der Produkthygiene können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Latte Macchiato-Gläser (Einzelstücke)
  • Alle Porzellanservices mit persönlicher Gravur

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [+49 30 12345678] (Mo-Fr, 9-17 Uhr)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in LuxeTafel und bemühen uns stets, Ihnen ein Einkaufserlebnis auf höchstem Niveau zu bieten – vom ersten Blick auf unsere Kaffeeservices bis zur sorgfältigen Verpackung Ihrer Bestellung.

Mit den besten Grüßen aus Berlin,
Ihr LuxeTafel-Team